Можно ли с собакой заселиться в гостиницу

Опубликовано: 05.05.2024

Вы прошли все круги ада, собрали документы и справки, необходимые для путешествия с питомцем. Осталось последнее — найти подходящий отель и правильно подготовить любимца к проживанию. Разбираемся, что нужно знать, чтобы пребывание в отеле прошло без сюрпризов.

4,4 тыс. 2 3 минуты чтения

Раз вы решили путешествовать с животным, особенно за границу, то наверняка знаете, что надо собрать определенные документы. Проверяйте:

ветеринарный паспорт международного образца;
установка чипа питомцу;
прививка от бешенства и другие процедуры, которые требует страна въезда (на сайте Pet Travel есть информация о правилах ввоза и вывоза животных в разных странах);
ветеринарное свидетельство Ф1;
международный ветеринарный сертификат (выдается на границе).

Теперь, когда все важные бумажки на месте, можно перейти к выбору отеля.

Посмотрите, можно ли в отель с животными

Принимать постояльцев с животными или нет — зависит от отеля. Никаких специальных законов на этот счет нет . На Ostrovok.ru это указано в разделе «Важная информация» или «Дополнительные платежи». Если написано, что с питомцами нельзя, — сразу переходите к другим вариантам.

В разделе «Важная информация» указано, с какими животными можно в отель, каким критериям должны соответствовать питомцы, взимается ли за их размещение плата или депозит[/caption]

Можно с животными

Размещение с животными бывает:

платным — 10-15% от общей стоимости бронирования или фиксированный тариф на усмотрение отеля;
с депозитом — вы вносите установленную отелем сумму перед заселением. Если ваш питомец ничего не сломает, не испортит и будет паинькой — деньги вернут, но если что-то пойдет не так, эта сумма останется у отеля в качестве компенсации;
бесплатным — никакие дополнительные траты вам не грозят .

По правилам этого отеля постояльцам с животными нужно заплатить и депозит, и фиксированную стоимость[/caption]

Даже если в отеле разрешено останавливаться с питомцами, возможны ограничения:

по видам животных — можно только с кошками и собаками, но нельзя с игуанами и попугаями;
по породе — если собаки, то только болонки, таксы, йоркширские терьеры. Да, мастифу и догу придется остаться дома;
по габаритам — обычно не более 5, а иногда 3 кг. Исключение — собаки-поводыри, на них эти правила не распространяются.

Убедитесь, что ваш любимчик проходит по всем критериям, чтобы не было сюрпризов на ресепшн по прибытии.

Нет информации

Если о заселении с животными ничего не сказано, обратитесь в службу поддержки сервиса по бронированию. Когда выбираете отель на Ostrovok.ru, можете позвонить +7 499 215-65-25, написать на почту hi@ostrovok.ru или воспользоваться формой обратной связи . Специалист уточнит, что у вас за питомец: порода, размеры, наличие прививок. Затем позвонит в отель, запросит информацию и вернется к вам с ответом.

Запросите подборку отелей у службы поддержки

Если не хотите мучительно просматривать десятки отелей и искать тот, где будут рады и вам, и вашему питомцу, запросите подборку вариантов у службы поддержки. Сотрудник отправит вам список отелей по интересующему направлению, а потом уточнит детали проживания в том отеле, который придется по душе.

Подготовьте питомца к заселению

Если ваш питомец гиперактивен и бурно выражает эмоции, погуляйте с ним перед заездом в отель. Персонал pet-friendly отеля имеет право отказать в заселении с агрессивно настроенным или шумным животным. Потом доказывайте, что ваш обожаемый пудель просто радуется.

Семь советов для путешествующих с питомцами

Возьмите с собой миски питомца. Кормить животных из отельной посуды запрещают санитарные нормы.
Позаботьтесь о коврике для сна и об отдельном полотенце — использовать отдельное белье и полотенца запрещается. Могут оштрафовать.
Если путешествуете с собакой среднего размера и больше, выгуливайте ее только в наморднике. Не гуляйте в районе детских площадок и бассейнов.
Не приходите с животным в рестораны и спа-центры — чаще всего это тоже запрещено. Даже если ваш питомец воспитан, ухожен и умеет часами сидеть на месте не двигаясь, все равно нет.
Не оставляйте животное надолго в номере. Если вам надо уйти, обязательно предупредите персонал. В некоторых отелях достаточно повесить на дверь специальную табличку с изображением животного. Но помните: во время уборки оставлять питомца в номере нельзя.
Прикрепите к ошейнику необходимую контактную информацию: кличку животного, ваш телефон, адрес отеля и номер комнаты.
Установите полезные приложения:

First Aid for Pets ( AppStore , Google Play ) — сборник советов по оказанию первой помощи питомцам. Тьфу-тьфу-тьфу, конечно.
Find My Pet ( AppStore , Google Play ) поможет найти потерявшегося питомца. Полезно, если у вас есть ошейник с GPS-датчиком.
MapMyDogWalk покажет маршруты для выгула собак в любой стране мира. На карте также обозначены ветлечебницы и зоомагазины.

Бонус: в честь Дня всех влюбленных мы разыгрываем 5000 рублей на путешествие с домашним любимцем. Каждый, кто выложит фото с питомцем в одной из трех соцсетей (Facebook, Vkontakte, Instagram), может выиграть сертификат на бронирование и взять своего друга в путешествие. Фото принимаем до 15 февраля 23:59 (мск). Это ваш шанс сказать «люблю» самому верному и преданному.

Отправляясь в очередную поездку, многие не рискуют брать с собой питомца, так как переживают за условия размещения в отеле. Если вы желаете провести свой отпуск с любимым четвероногим товарищем, не стоит переживать! Ведь сегодня путешествия с животными приветствуются во всем мире и проживание с животными в отеле или гестхаусе — давно не редкость!

Большинство гостиничных комплексов оборудовано всем необходимым для размещения котов, собак и даже птиц. Такие заведения предоставляют постояльцам с животными регулярное питание, выгул, уход и медицинское сопровождение.

В некоторых гостиницах возможно размещение с собакой или кошкой в номере. При этом завтрак, обед и ужин «ушастый постоялец» будет получать вместе с хозяином прямо из ресторана в номер. Также администрация отеля пойдет навстречу тем гостям, животные которых придерживаются определенного диетического меню.

Правила проживания в отеле с животными

Все туристические комплексы, в которых можно разместиться на отдых с четверолапым другом, придерживаются основных принципов проживания. Их должен уважать и соблюдать каждый постоялец.

Общие требования к заселению с питомцем:

наличие ошейника;
наличие намордника для собак;
медицинская справка, свидетельствующая о здоровье животного;
справка о соответствующем проведении прививок и прочее;
на момент заселения питомец должен быть чистым, ухоженным и аккуратным.

Некоторые отели вводят ограничение по весу. Например, для проживания с собакой максимальный разрешенный вес животного должен быть не более десяти килограммов. Поэтому желательно заблаговременно взвесить любимца, дабы не оказаться в неловкой ситуации на момент заселения. Также стоит заранее обработать пушистого друга специальным средством от блох и клещей.

Также хозяин должен знать, что оставлять мохнатого соседа одного в номере на длительное время крайне нежелательно. Особенно это касается периода проведения плановой уборки в номерах гостиницы. Ведь животное может испугаться незнакомого человека, нанести вред имуществу комплекса или причинить увечье сотруднице клининговой службы. В итоге хозяину придется выплачивать обоснованный штраф. Поэтому хвостатому постояльцу лучше отправляться на увлекательные прогулки по ближайшим окрестностям вместе со своим хозяином.

Турист также ответственен за поддержание тишины в отеле, ведь ушастый путешественник может мешать отдыху соседей как в дневное, так и в ночное время суток. В любом случае стоит воздерживаться от свободного передвижения кошек и собак по территории гостиницы — по коридорам комплекса, вокруг бассейна, в кафе, на детской площадке или стоянке.

Советы будущим путешественникам при оформлении документов

Отправляясь в поездку по городам Российской Федерации, хозяева питомцев собирают список документов, который необходим для осуществления спокойного путешествия.

В первую очередь необходимо позаботиться о наличии ветеринарного паспорта , в котором отмечена информация о проведении профилактики против гельминтов и бешенства.

Также для транспортировки хвостатых пилигримов понадобится действующее ветеринарное свидетельство (справка формы 1) , выданное государственной ветеринарной клиникой.

В дополнение желательно иметь при себе документы, подтверждающие родословную питомца. Данные бумаги будут весьма кстати, если животное вдруг потеряется.

При перелетах с любимцем заграницу, необходимо заранее подготовить:

международный паспорт животного (бумажный), в котором врач-ветеринар укажет все важные периоды в жизни «мохнатого путешественника», включая данные о вакцинации;
электронный паспорт (чип) , который специалист вживляет в холку животного для сохранности всех данных на период перелетов;
подтверждение на перевозку животного от авиакомпании-перевозчика и принимающего аэропорта.

Что еще стоит учесть при проживании с животными

Каждый человек, который отправляется в отпуск с питомцем, изначально должен понимать всю ответственность, стоящую перед ним. Если ваш ушастый друг спокоен и миролюбив, он быстро адаптируется и легко освоится в новой обстановке по сравнению с теми “коллегами”, чей нрав более активен и строптив. Если собака не может угомониться и постоянно передвигается с места на место в новом жилище, можно дать ей таблетку успокоительного.

Кошка должна путешествовать в специальной корзине-переноске. Дополнительно рекомендуется обстричь ей острые коготки, дабы домашний мурлыка не причинил вред имуществу гостиницы.

Птица обязательно должна перемещаться и проживать в клетке. А чтобы пернатое не испугалось, клетку можно накрыть специальной тканью.

Как забронировать номер в гостинице с животным

Туристу стоит помнить, что заселиться с любимым питомцем в первую попавшуюся гостиницу не всегда получается, ведь некоторые заведения не располагают такой услугой. Поэтому лучшим вариантом будет предварительная бронь в отеле, который на своей территории готов разместить постояльца с «пушистым хвостиком» и обязательное личное письмо или звонок с уточнением факта, что с вами будет питомец.

Поиск подходящего жилья можно провести на специальных ресурсах. К примеру, посетив сайт Booking.com стоит ввести в строку поиска «гостиницы для проживания с животными» либо отметить данный пункт в расширенном поиске. В следующую секунду ресурс выдаст все имеющиеся заведения в регионе, соответствующие запросу пользователя.

Останавливаться на ночлег в хостеле нужно с осторожностью. Нередко домашние любимцы пугаются присутствия посторонних и мешают отдыху в общей комнате. Поэтому необходимо предварительно узнать о возможности заселения с животным.

Хорошим вариантом станет выбор апартаментов. Например, на сайте Airbnb.com достаточно пометить галочкой пункт «Можно с питомцами», и система покажет вам все возможные варианты размещения с животными. Так как питомец получит в свое распоряжение большое персональное пространство и сможет вдоволь порезвиться.

Если придерживаться вышеизложенных правил, следить за поведением животного, с уважением относиться к сотрудникам гостиничного комплекса и соседям по этажу, то можно провести отпуск с любимцем с максимальным комфортом и удовольствием!

При хорошем поведении задорный пушистик способен очаровать любого в гостинице и зарекомендовать себя с самой лучшей стороны, благодаря чему администрация отеля с радостью примет веселых путешественников снова и снова.

Хорошего отдыха и веселых приключений с пушистым хвостиком! :)

Вы могли видеть в европейских странах, как люди с собаками или кошками спокойно заходят в кафе, сидят там сколь угодно долго, и никто не бросает на них косых взглядов. Либо хозяйские собаки (причем немаленькие) ходят между столиками, чуть ли не облизывая посетителей. И очереди в такие рестораны едва ли меньше, чем в соседние, где нет животных. Напротив: посетители считают, что здесь особая, домашняя атмосфера.

Нам все это непривычно. Мы дружно повторяем слова, что животные — наши меньшие братья, но при этом хозяева часто готовы выгнать из кафе не то что слепого с собакой-поводырем, но любого посетителя с той-терьером. А куда деваться тем, кто не может расстаться с животным?

Магазины и рынки

Незрячие — особый случай. Цивилизованные люди сразу поймут, что человек обходиться без собаки-поводыря не может, и помогут выбрать продукты, одежду и прочее.

В иных случаях четвероногих лучше оставлять за порогом, даже если они крохотные. Знаете, иногда даже мелкие собаки очень плохо пахнут, а такие запахи плохо сочетаются с покупкой продуктов. У других посетителей магазина может быть аллергия на животных. Многие дети боятся собак — из-за того что когда-то собака, испугавшись ребенка, проявила агрессию. Не по своей воле страдают кинофобией 1–3% взрослых.

Тем более не стоит из прихоти брать животных в продуктовые магазины, на дверях которых вы видите пиктограмму в виде перечеркнутого силуэта собаки или сообщение как бы от четвероногого: «Хозяин, я подожду тебя здесь».

Закона, запрещающего посещение с собаками магазинов (и других общественных мест — за редкими исключениями), не существует. Есть ФЗ № 498 «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и правила содержания собак и кошек в Москве и других городах. Запрета на посещение магазинов и рынков с домашними животными в этих правилах нет. Главное, чтобы пес был в наморднике и на поводке. Исключение — собаки 12 пород с «генетически детерминированными качествами агрессии и силы», то есть бойцовые.

Мнение владельца:

— Я бываю с Беллой на пляжах, в парках. Если собака ведет себя прилично, спокойно и дружелюбно, никто не возражает. Дети часто подходят знакомиться. Конечно, на пляжах стараемся не лезть в гущу, но и от людей не прячемся. В такие места, как магазины, не пытались ходить. Мне самой будет не очень комфортно там с собакой. Да и недружелюбных граждан можно встретить, хотя закон не запрещает. В ресторанах, где с собаками разрешено, с удовольствием бы ходили. Но моя собака любит клянчить еду у стола, поэтому и ей, и мне будет не очень комфортно. В моем районе есть dog-friendly кофейня, всегда могу с собакой туда зайти во время утренней прогулки за кофе. Нам рады.

По-моему, общество меняется: с негативом я не сталкиваюсь, а встречаю положительное или нейтральное отношение — случайных людей среди владельцев собак стало меньше. Сейчас это люди, которые умеют контролировать и успокаивать собак, не боятся ходить в общественные места. Тем более что это дополнительный способ социализации собаки и приучения ее к жизни в мегаполисе.

Мотели и отели

Те же законы касаются не только магазинов, но и мотелей с отелями, а также апартаментов, гостевых домов, пансионатов, вилл, коттеджей, баз отдыха, кемпингов и прочего. Однако вы должны помнить, что у таких заведений всегда есть хозяева, которые могут отказать в обслуживании по своему желанию. Отнеситесь к этому с пониманием.

Впрочем, не стоит думать, что если вы путешествуете с животным, вам придется ночевать в машине. Во многих мотелях и отелях проживание с животными разрешают. Если вы бронируете жилье через сайты агрегаторов, обратите внимание на соответствующий фильтр при выборе номеров. Например, на сайте Booking.com в меню «Удобства» есть фильтр «Можно с питомцами». Такой же фильтр есть и на Airbnb.ru. Вариантов очень много — даже на популярных туристических направлениях. В Москве сегодня 5746 варианта размещения, в Санкт-Петербурге — 2688.

Отдельная категория — мотели и отели, где проживание с животными не только не запрещается, но даже приветствуется. Таких заведений у нас гораздо меньше, чем в Европе, но они постоянно появляются. Перед путешествием с животным проверьте, есть ли такие по вашему маршруту.

Кафе и рестораны

Потихоньку появляются у нас и специальные «собачьи» и «кошачьи» кафе и рестораны. Например, в Москве есть «Котокафе», «Котофейня», «Котики и люди» и еще как минимум четыре таких заведения. А в Санкт-Петербурге, где коты в особом фаворе, — как минимум три: «Республика кошек», «Республика котов» и Soulmate. Котокафе открываются и в других городах. Заведений, в которые пускают с собаками, еще больше. В Москве это Dizengof 99, «Хитрые люди», Кооператив «Черный», Table, Smørrebrød и другие.

Если у заведения есть открытая терраса, а ваша собака не агрессивна, в наморднике и на коротком поводке, вам вряд ли откажут в обслуживании. Но даже если вас посадили за столик, не будет лишним спросить у соседей, не возражают ли они против присутствия собаки. Конечно, вы не обязаны это делать, но стоит проявить элементарную вежливость, если хотите, чтобы ее проявляли и к вам.

Если хотите посидеть внутри, животное лучше с собой не брать, чтобы не создавать неудобства себе и окружающим.

И уж наверняка вы не соберетесь идти с собакой в дорогой ресторан, где требуется предварительное бронирование столиков. Ваш питомец способен подождать дома несколько часов. В крайнем случае организуйте ему прогулку с кем-то из родственников. Пес получит от этого больше удовольствия, чем от утомительного лежания под столиком под сотни раздражающих запахов.

Проживание в отеле с домашними животными

Сегодня в любой стране мира существуют отели, предоставляющие услугу размещения с домашними животными, поэтому можно легко брать любимых питомцев с собой в путешествие, не опасаясь за то, что у них не будет своей “жилплощади”. Напомним, что отправляясь в увлекательную поездку с задорным пушистиком, нужно предварительно подготовить все необходимые документы, которые понадобятся как при пересечении границы в случае поездки за рубеж, так и при заселении в отель.

Найдя pet friendly гостиницу, подробнее поинтересуйтесь о возможности размещения с домашними животными и предупредите администратора, что планируете отдых с четвероногим другом. Обычно средняя доплата за проживание с животным составляет около 10-15% от общей стоимости номера за сутки.

Как правило, под названием «домашние питомцы» подразумеваются те породы собак и кошек, которые не превышают в весе пяти килограмм. Однако руководство некоторых отелей по личным убеждениям снижает показатель массы животного до трех килограмм. Обязательно уточните этот вопрос перед поездкой.

Встречаются отели, в которых допускается проживание гостя с ограниченными возможностями и его четвероногого помощника — собаки-поводыря, вне зависимости от веса животного. При заселении таких постояльцев руководством отеля также запрашиваются соответствующие бумаги, подтверждающие состояние здоровья животного.

При оформлении регистрации администрация отеля вправе отказать питомцу в заселении — например, в случае агрессивного поведения хвостатого гостя. Поэтому постарайтесь, чтобы после поездки ваш друг пребывал в благодушном расположении. Если песик или котик нервничает после дороги, успокойте его, совершите небольшую прогулку перед тем, как зайти в отель.

Во избежание возникновения разногласий перед тем, как заселиться в номер с животным, внимательно изучите свод правил гостиничного комплекса и поставьте подпись в графе ознакомления с требованиями. Данная мера необходима для поддержания общественного порядка и тишины на территории заведения.

Крупные отели часто используют депозитную систему устранения возможных рисков — это значит, что вы вносите определенную сумму на личный счет (в России, как правило, эта сумма составляет не менее 3 тысяч рублей), которая предназначена для возмещения ущерба в случае причинения вреда имуществу гостиницы. В том случае, если ваш хвостатый друг все же все же нахулиганил, а депозит полностью не покрывает размер причиненного ущерба, вы будете должны внести доплату. Ну а если ваш питомец вел себя идеально и ничего не погрыз, деньги вам, конечно, вернут при выселении из отеля.

Правила проживания с животным

Каждый отель обладает персональным сводом общих правил по проживанию в номерах с братьями нашими меньшими. Но, как правило, большинство предъявленных пунктов в требованиях различных отелей совпадают.

Итак, основные правила для проживания с животным в отеле:

Иметь личную тару для организации кормления питомца. Строго запрещается использовать в этих целях посуду отеля;
Дополнительно хозяин должен привезти собственный коврик, подстилку либо сумку для содержания животного, где пушистый постоялец сможет отдыхать в ночное время суток;
Владелец животного при заселении в номер должен гарантировать поддержание чистоты и тишины, ведь особенно важно, чтобы питомец не стал помехой сну и отдыху соседей.

Действующие запреты и ограничения:

Выгул песиков средней комплекции необходимо производить на поводке с намордником в специально отведенных парковых зонах. Запрещается выгуливать собак на газонах отеля;
Нельзя отпускать питомца одного гулять по коридорам гостиницы и близлежащей территории;
Не рекомендуется находиться с животным у бассейна, теннисного корта и детской площадки;
Запрещено переносить любимца на руках без использования специальной сумки-переноски;
Нежелательно оставлять ушастых путешественников на длительное время в номере без присмотра. Необходимо в обязательном порядке уведомлять персонал об уходе без хвостатого спутника с указанием точного времени отсутствия;

На время уборки номеров постояльцам и их питомцам необходимо покинуть помещение;
В случае нанесения питомцем ущерба имуществу отеля хозяин берет на себя все расходы на проведению необходимых ремонтных работ;
Строго запрещено мыть животных в душевых кабинах или раковинах, использовать для сушки шерсти полотенца и простыни, принадлежащие отелю, вычесывать мохнатого друга на балконах, в коридорах гостиницы и общественных местах;
Нельзя приводить питомца в бар, ресторан, бассейн, СПА-центр, косметический салон и развлекательные комплексы, которые расположены на территории отеля.

Также стоит помнить, что хозяин четвероногого друга должен следить за поведением хвостатого, чтобы громкий лай и крики не нарушили покой других постояльцев. В противном случае руководство отеля может расторгнуть соглашение о предоставлении услуг в одностороннем порядке.

Советы начинающим путешественникам

Перед тем, как отправляться в отпуск, нужно собрать все необходимые документы на питомца и аксессуары. На случай, если четвероногий товарищ решит удрать от хозяина, лучше позаботиться о наличии контактной информации на ошейнике. К примеру, можно указать кличку животного, номер мобильного телефона владельца, его имя и фамилию, цифру соответствующую номеру в отеле, название заведения размещения или адрес месторасположения.

В процессе заселения поинтересуйтесь у администратора гостиницы ближайшей ветеринарной аптекой или больницей, уточните номер телефона регистратуры и режим работы клиники.

Совместный отдых с питомцем поможет оградить пушистика от переживаний по поводу вынужденного расставания с любимым хозяином, а хозяину — быть спокойным за то, что с пушистиком все хорошо.

При поиске отеля для проживания с домашним животным удобнее всего воспользоваться одним из самых популярных сервисов по поиску отелей Booking.com, где в графе “Допускается размещение домашних животных” поставить галочку и система вам отсортирует требуемые отели.

Удачных заселений и отличного отпуска вам и вашему питомцу! 🙂

Исследования, проводимые среди владельцев домашних животных, показывают, что почти половина респондентов чувствуют себя виноватыми, оставляя дома своих любимцев во время путешествия. Две трети привозят из поездки отдельный подарок для своей собаки или кошки, поскольку уверены, что животные крайне плохо переносят разлуку с хозяевами.

Именно поэтому в последнее время хозяева животных все чаще и чаще берут их с собою в дорогу, как правило, при выезде на летний отдых, на достаточно длительный срок.

Мода на карликовых собачек, которые стали важным аксессуаром у столичных модниц, еще более усиливает эту тенденцию. Они часто рассматривают поездку как возможность продемонстрировать богатство гардеробов, поэтому такой важный элемент, как карликовый пинчер просто обязан быть в наличии при выезде на курорт. Какой бы ни была мотивации хозяев, но факт налицо — все большее количество клиентов хотело бы проводить отдых вместе со своими собаками или кошками. Хотя теоретически можно предположить, что постоялец приедет и с экзотическим животным, например, попугаем.

Как должны поступать менеджеры отеля в этой ситуации? Для начала, о законодательной стороне вопроса. В основном нормативно-правовом документе, который регулирует вопросы взаимоотношений отеля и клиента — Правилах пользования отелями и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, эта проблема не упоминается вообще. Иными словами, прямого запрещения для размещения животных нет, но нет также и параграфа об обязанности отеля принимать гостей с животными. Решение вопроса отдано на откуп отелям — именно они утверждают на основе данного документа собственные правила размещения.

С одной стороны животное в отеле — немалая головная боль для менеджмента. Это — повышенный риск порчи мебели и обоев, коврового покрытия, нагрузка на горничных, которые должны гораздо более тщательно вычищать номер от шерсти, возможные жалобы других постояльцев.

С другой стороны, сегодняшние клиенты с животными, как правило, относятся к наиболее платежеспособному потребительскому сегменту и готовы платить дополнительные деньги за размещение своих любимцев. Некоторые из клиентов могут воспринять отказ в размещении животного как личную обиду — отель попросту потеряет деньги. Кроме того, большая часть животных, путешествующих с владельцами, как правило, ведут себя гораздо опрятнее и аккуратнее, чем дети младшего возраста или некоторые взрослые постояльцы, способные залить ковер вином, сломать кровать или сделать какую-то иную гадость, по сравнению с которой оцарапанные обои покажутся пустяком. Поэтому приходится выбирать. Или полностью запретить поселение клиентов с домашними животными, или запретить в целом, оставив возможность для исключения. Или, наоборот, сделать пребывание животных в отеле частью политики, элементом борьбы за клиента.

С первым случаем все понятно. Гостиница информирует на сайте, что правилами размещение животных строго запрещено и никаких исключений из правил не предусматривается. Кроме того, в ряде стран законодательством запрещено размещение животных в отелях.

Достаточно распространена практика размещения животных в исключительных случаях по усмотрению руководства. К примеру, один из крымских отелей своими внутренними правилами закрепил запрещение размещения животных. При индивидуальном бронировании и в работе с турагентами сотрудники отеля обращают особое внимание на этот вопрос. Вместе с тем, в случае непредвиденного появления гостей с животными, решение об их поселении имеет право принимать только начальник службы приема и обслуживания по согласованию с Дирекцией в телефонном режиме, с последующим оформлением служебной записки с письменной резолюцией руководства. При этом данное решение в виде служебной записки с резолюцией директоров доводится до сведения персонала номерного фонда для принятия дальнейших мер по поддержанию санитарно-гигиенических норм в жилых номерах и общественных зонах.

При этом служба приема и обслуживания знакомит гостя с условиями и требованиями, которые ставит отель в данном исключительном случае:

«животное, которому в исключительном случае можно размещаться в номере — только комнатные собачки (размер 30х40) породы йоркшир, китайская хохлатая, карликовый пинчер и собаки-поводыри для слепых. Кошки любых пород к проживанию в отеле не допускаются, равно как и собаки других пород.
животное может находиться без поводка только в пределах жилого номера, в котором проживают его хозяева;
запрещается свободное передвижение животных без поводка в общественных зонах — холлах и коридорах отеля;
запрещается приводить и приносить животных в ресторан, бары, СПА-центр, в зону открытого бассейна;
запрещается кормить животных, используя посуду отеля.

Персонал номерного фонда обязан особенно тщательно следить за санитарным состоянием номеров, в которых находятся собаки, и выполнять уборку номера в течение всего времени проживания гостей с собакой по особой технологии:

Подвергать тщательной чистке и дезинфекции водонепроницаемых полы ванных комнат.
Для проведения дезинфекции использовать средства с кодировкой 4 А (чистящее средство/дезинфицирующее средство).
Уделять особое внимание чистке и удалению пятен с ковров и мебели.
Проводить дополнительную уборку пылесосом, чтобы удалить собачью шерсть.
Всю посуду и стекло необходимо обработать дезинфицирующим раствором, так как обычная ручная мойка посуды не достаточна для удаления бактерий, которые могли быть оставлены животным.

Разумеется, горничные должны знать о том, что в номере находится собака. Сотрудникам Службы приема и размещения предоставляют владельцам собак специальные таблички, которые необходимо вешать на ручку двери, если собака осталась в номере без присмотра. Персоналу отеля входить в такой номер разрешается только в присутствии хозяина животного. В отеле разработан тариф на дополнительную уборку и дезинфекцию номера во время проживания собак и после выезда гостей с собаками. Гость, внезапно появившийся в отеле с животным, должен подтвердить согласие на оплату дополнительной уборки номера.

Третья категория отелей готова к приему гостей с домашними животными, некоторые из них даже специально подчеркивают готовность ублажать их по особой программе. К примеру, в США работает специальный сайт для тех туристов, которые постоянно путешествуют со своими любимцами — на нем адреса сотен гостиниц по всей Америке, которые предлагают специальные программы для животных.

Безусловно, в части специальных программ особо активны гостиницы премиум-сегмента, так, например, все отели сети Four Seasons Hotels and Resorts принимают животных весом до 15 фунтов (около 7 кг). Стоит отдельно упомянуть гостиничного оператора Starwood, который с 2003 года объявил о программе Starwood LTD (Love That Dog). Она предполагает, что в гостиничных сетях Sheraton, Westin и W hotels в США и Канаде для четвероногих гостей предусмотрены специальные кроватки и наборы игрушек, при желании им можно заказать массаж. Сеть отелей Monaco пошла еще дальше и предлагает для собаки специальные видеофильмы, которые можно посмотреть, попивая из миски воду Evian.

Справедливости ради следует отметить, что среди pets friendly отелей (т.е. тех, где дружелюбно принимают животных), есть немало сетей и среднего класса, и даже малобюджетных — таких, как Days Inn или Motel 6. А сеть Red Roof Inns готова принимать также и больших животных, весом до 80 фунтов (около 36 кг). В большинстве таких отелей гостям дадут информацию и о местных ресторанах, которые можно посещать с животными. Любовь к животным свойственна не только отелям США и Канады. Так, только в Мюнхене насчитывается более 100 отелей, где гостя примут на ночлег с домашним любимцем. Причем во многих случаях размещение животного проводится без дополнительной оплаты.

Эта тенденция докатилась уже и до российского рынка. В Санкт-Петербурге о готовности размещать постояльцев с животными заявляют, по меньшей мере, два десятка гостиниц, среди которых и пятизвездочный Сокос Отель Палас Бридж, и разные по классу мини-отели, включая даже самые недорогие. В российской столице особое внимание размещению животных уделяют дачные отели и пансионаты Подмосковья — на рынке работает даже специальная туристическая компания, специализирующаяся на организации отдыха с животными. Причем отдельную плату за пребывание нельзя назвать символической.

Выдержка из правил поселения для животных одного из российских отелей (приведена в качестве примера):

Домашними животными в отеле признаются только собаки и кошки мелких и средних пород. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
В отеле разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды домашними животными (собаки поводыри или другие животные).
Разрешено нахождение на территории отеля животных специальных милицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).
При поселении в отель с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
Гости, прибывшие на отдых в отель с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках.
Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.
Гость обязан выгуливать собак средних и крупных размеров только в намордниках.
Выгул домашних животных на территории детской площадки и на газонах — строго запрещен.
Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
Для туалета кошек гость обязан привезти с собой специальный лоток.
Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, строго запрещается.
При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере отеля, холле корпуса, на территории отеля.
Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан, оздоровительный комплекс отеля и другие места общего пользования.
Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и холле корпуса.
Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.
При поселении в отель с домашним животным, гость обязан внести денежный депозит в размере 2 000 (две тысячи рублей) за возможные риски по ущербу гостиничному имуществу. При отсутствии ущербов, по окончании проживания в отеле, денежный депозит возвращается. В случае произошедших более глубоких ущербов гость обязан внести дополнительные денежные средства, чтобы покрыть последствия ущербов.
Помимо суммы, указанной в п.17, гость обязан внести 1000 (одна тысяча) рублей (при проживании в отеле от 1 до 3 суток) или 2000 (две тысячи) рублей (при проживании в отеле от 3 до 10 суток) за генеральную уборку, которую проводит работник отеля после отъезда гостя, проживающего с домашними животными при подготовке помещения для поселения следующего гостя.
Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными:

в случае нарушения правил проживания,
в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного.

В Украине, будем говорить откровенно, путешествия с животными пока еще не стали массовой тенденцией рынка. Но даже один-единственный гость, который хотел бы остановиться в Вашем отеле со своим четвероногим любимцем, уже заставляет думать о том, готовы ли Вы встретить его также гостеприимно, как и остальных Ваших гостей. Поэтому по инициативе журнала в ближайшее время планируется разработать типовые рекомендации по размещению животных в отеле и специальную программу для тех гостиниц, которые будут рады принять у себя таких гостей.

Евгения Кучеренко, Заместитель главного редактора

Журнал «Гостиничный и ресторанный бизнес»

Читайте также: